فروشندگان موفق در ملاقات با مشتری چه می کنند ؟

شنبه 5 آبان 1397 08:03 ب.ظنویسنده : محمد صادق زرگری ، دکترای مدیریت اجرایی

فروشندگان موفق در ملاقات با مشتری چه می کنند ؟

یکی از شغل هایی که امروزه بسیار مورد توجه شرکت هاست و افراد متعددی هم در آن کار می کنند، فروش حضوری است، فروشنده هایی که برای فروش محصولات (غذایی، بهداشتی و ...) به فروشگاه ها و مغازه ها مراجعه می کنند و با معرفی محصول، سفارش دریافت می کنند و هرچه میزان این سفارش بیشتر باشد پورسانت و دریافتی بیشتری خواهند داشت .

بازاریابی حضوری، حرفه ای است که می تواند شروع خوبی برای گام نهادن به دنیای بازاریابی تلقی شود. در حرفۀ بازاریابی حضوری بیشتر از افرادی استفاده می شود که انرژی، قدرت انتقالی، قدرت ایجاد اعتماد، بیان مناسب و از سخت کوشی بالا برخوردار باشند.

براساس آنچه که گفته شد، بازاریابی حضوری دو هدف کلی را تعقیب می کند:۱٫ معرفی ۲٫ جلب سفارش

یک کارشناس فروش در واقع یک کاتالوگ انسانی است. او یک معرف هوشمند و صاحب توانایی است. او کسی است که می داند چه چیزی را به چه کسانی بگوید تا بتواند در امر فروش محصول سازمان خود، نقش خود را ایفاء کند.

کارشناسان فروش خلاق از قدرت فعالیت فکری و جسمی بیشتری برخوردارند، سؤالهای بیشتری را می پرسند، کنجکاوترند، مطلع ترند و همیشه راههایی را می یابند تا قدرت کاری خود را فراتر از چارچوبهای تعیین شده، به انجام برسانند و نتایج بیشتر و بهتری از سطح معمولی عاید خود کنند. این نوع بازاریابی حضوری، بازاریابی حضوری خلاق و ساختار شکن هستند . در این فایل آموزشی راهکارهایی آموزش داده می شود که هنگام مراجعه حضوری به مشتری بتوانید متناسب با نیاز او محصول یا خدمت را معرفی کرده و در نهایت فروش را انجام دهید .

برای سفارش ارسال عدد 4040 به شماره 09216760437 :

برچسب ها: فروشندگان موفق در ملاقات با مشتری چه می کنند ؟ ، محمد صادق زرگری ، مدیریت تکنولوژی ،
آخرین ویرایش: شنبه 5 آبان 1397 08:04 ب.ظ

دیدگاه ها ()

رزومه : محمد صادق زرگری

دوشنبه 3 اردیبهشت 1397 07:07 ق.ظنویسنده : محمد صادق زرگری ، دکترای مدیریت اجرایی

http://static.mihanblog.com//public/user_data/user_template/1054/3159201_photo_mid.jpg

متولد 1351 در مشهد
19 سال سابقه کار در صنعت و کارخانجات.
مسلّط به نرم افزارها ی طراحی و مهندسی .
مسلط به علوم مدیریت صنعتی (لیسانس مدیریت صنعتی )
مسلّط به علوم مدیریت و توسعه کسب و کار (فوق لیسانس MBA و دکترای مدیریت اجرایی DBA )
مشاوره درخصوص کلیه امور مدیریتی ، کارآفرینی ، بهره وری ، عارضه یابی و کیفیت
عضو بسیج مهندسین استان خراسان - بسیج سازمان مدیریت صنعتی
سابقه عضویت درانتخابات شورای شهر مشهد
سابقه عضویت درانتخابات مجلس شورای اسلامی دوره نهم بعنوان کاندیدای مستقل شهر مشهد

دارای تایید صلاحیت شورای محترم نگهبان

جهت توسعه کسب و کار ، مشاوره و عارضه یابی ، افزایش فروش و بازاریابی ، افزایش بهره وری و سود دهی با شماره های زیر تماس بگیرید:
09216760437
09396873494

برچسب ها: محمد صادق زرگری ، مشاور مدیریت ، کارآفرینی و توسعه ، مدیریت توسعه در مشهد ، مدیران بسیجی در مشهد ، رزومه : محمد صادق زرگری ، مدیران مشهدی ،
آخرین ویرایش: دوشنبه 3 اردیبهشت 1397 10:45 ق.ظ

دیدگاه ها ()

نیاز کشور به تخصص ماست.

سه شنبه 25 مهر 1396 02:06 ب.ظنویسنده : محمد صادق زرگری ، دکترای مدیریت اجرایی

نیاز کشور به تخصص ماست.

مدیر سایت مدیریت تکنولوژی از سال 90 تا کنون : www.zargary.ir

مشاوره و عارضه یابی سازمانها : 09153197424 & 09396873494

برچسب ها: مردی از جنس فولاد ، محمد صادق زرگری ، کارشناس مدیریت صنعتی ، کارشناس ارشد مدیریت MBA ، نیاز کشور به تخصص ماست. ،
آخرین ویرایش: دوشنبه 3 اردیبهشت 1397 10:41 ق.ظ

دیدگاه ها ()

نکاتـی طلایـی برای ایـجاد یک تـجارت مـوفق

پنجشنبه 31 فروردین 1396 01:07 ب.ظنویسنده : محمد صادق زرگری ، دکترای مدیریت اجرایی

نکاتـی طلایـی برای ایـجاد یک تـجارت مـوفق

امروز برای موفق شدن در یک کار و تجارت، باید انعطاف‌پذیر باشید، برنامه‌ریزی خوب داشته باشید و مهارت‌های سازمانی را بدانید. خیلی افراد با این فکر کاری را شروع می‌کنند که با روشن کردن کامپیوترها یا باز کردن در شرکتشان، پول پارو خواهند کرد. اما واقعیت این است که پول درآوردن خیلی سخت‌تر از آن چیزی است که فکر می‌کنید. به همین دلیل باید برای برنامه‌ریزی وقت بگذارید تا موفق شوید. نکات زیر می‌تواند کمکتان کند:
1. سازماندهی داشته باشید
برای موفق شدن در کاری باید سازماندهی داشته باشید. سازماندهی به شما کمک می‌کند کارها را تکمیل کنید و طبق برنامه پیش روید. یک راه خوب برای این کار این است که یک لیست برنامه روزانه داشته باشید و جلوی هر کاری را که انجام می‌شود، یک تیک بزنید. این کار مطمئنتان می‌کند که چیزی را فراموش نکنید و همه کارها را یک به یک انجام دهید.
2. جزئیات را ثبت کنید
همه تجارت‌های موفق جزئیات را ثبت می‌کنند. با ثبت گزارشات دقیق و جزئی، می‌فهمید که کارتان در چه وضعیت مالی قرار دارد و با چه چالش‌های احتمالی روبه‌رو خواهد شد. فقط دانستن این، وقت لازم برای ایجاد استراتژی‌‌هایی برای غلبه بر موانعی که ممکن است از موفقیت و پیشرفت کارتان جلوگیری کند، فراهم می‌کند.
3. رقبایتان را تحلیل کنید
رقابت، سازنده بهترین نتایج است. برای موفق شدن نباید از مطالعه کردن و درس گرفتن از رقبایتان بترسید. ممکن است آنها کاری درست انجام می‌دهند که می‌توانید برای درآوردن پول بشتر در تجارتتان از آن استفاده کنید.
4. ریسک‌ها و پاداش‌ها را بشناسید
رمز موفق شدن این است که ریسک‌های حساب‌شده بکنید تا به رشد کارتان کمک کند. سوال خوبی که می‌توانید بپرسید این است که، "چه معایبی دارد؟" اگر بتوانید به این سوال پاسخ دهید، می‌فهمید که در بدترین حالت چه اتفاقی خواهد افتاد. این اطلاعات به شما کمک می‌کند بتوانید ریسک‌های حساب‌شده‌ای بکنید که می‌تواند پاداشی عالی برای تجارتتان داشته باشد.
5. خلاق باشید
همیشه به دنبال راه‌هایی برای ارتقای کارتان باشید تا آن را در بین رقبا متمایز و برجسته کنید. باید درک کنید که شما همه چیز را نمی‌دانید و باید از ایده‌ها و نگرش‌های جدید برای کارتان استقبال کنید.
6.متمرکز باشید
اینکه کار یا تجارتی را شروع کرده‌اید به این معنی نیست که فوراً به پول خواهید رسید. زمان می‌برد که مردم شما را بشناسند، به همین علت باید روی رسیدن به اهداف کوتاه‌مدتتان تمرکز کنید و بگذارید بقیه اتفاقات به موقع خود روی دهد.

7.آماده فداکاری باشید
شروع یک کار جدید سخت است اما وقتی درها را باز کردید، کارتان شروع شده است. در بسیاری از موارد، باید خیلی بیشتر از زمانی که برای بقیه کار می‌کردید زمان بگذارید. درعوض باید فداکاری کنید، مثلاً مجبور می‌شوید وقت کمتری را صرف خانواده و دوستانتان کنید تا موفق شوید.
8. خدماتی عالی ارائه دهید
تجارت‌های موفق زیادی هستند که فراموش می‌کنند ارائه خدمات عالی به مشتریان اهمیت زیادی دارد. اگر شما خدمات بهتری را به مشتریانتان ارائه کنید، آنها تمایل بیشتری برای مراجعه به شما خواهند داشت تا به رقبایتان.
9.استوار و ثابت‌قدم باشید
ثبات‌قدم رمز پول درآوردن در یک کار است. باید هر روز برای موفق شدن پشتکار داشته باشید. این عادت‌های مثبتی در طولانی‌مدت ایجاد می‌کند که کمکتان می‌کند به مرور زمان سود ببرید.
نتیجه‌گیری : شروع و اداره یک کار موفق می‌تواند سخت و درعین‌حال سودآور باشد. موفقیت نیاز به تمرکز، نظم و ثبات قدم دارد. اما موفقیت نه تنها یک شبه ایجاد نمی‌شود بلکه نیاز به تمرکز طولانی‌مدت دارد و باید در موقعیت‌های چالش‌انگیز و دشوار، پشتکار و استواری لازم را داشته باشید

برچسب ها: نکاتـی طلایـی برای ایـجاد یک تـجارت مـوفق ، کسب و کار ، مدیریت اجرایی ، محمد صادق زرگری ،
آخرین ویرایش: پنجشنبه 31 فروردین 1396 01:09 ب.ظ

دیدگاه ها ()

پنج ویژگی ضامن موفقیت از نگاه >>بیل گیتس

پنجشنبه 31 فروردین 1396 01:05 ب.ظنویسنده : محمد صادق زرگری ، دکترای مدیریت اجرایی

پنج ویژگی ضامن موفقیت از نگاه >>بیل گیتس<<

. 1دانستن اینکه چگونه باید «نه» گفت
این توصیه ای است که گیتس شخصا از «وارن بافت» فرا گرفته است و برای هر فردی اعم از ثروتمند یا فقیر کاربردی است. همواره زنجیره ای بی پایان از فرصت ها، کارهایی برای انجام دادن، تجربیات متفاوت و مانند آن وجود دارد. در یک چنین دنیای شلوغی دانستن آنکه در چه زمانی باید به پروژه ها، دعوتنامه ها و سایر درخواست ها به نفع استفاده بهینه از زمان خود نه بگویید، مهمترین مهارتی است که باید یک فرد فرا گیرد. این ویژگی به شما یاد میدهد که بدانید که دقیقا چه مواردی برای شما اهمیت دارد و در نتیجه تمرکز خود را تماما بر آن معطوف کنید.

. 2استقبال از انتقاد
گیتس در کتاب خود با عنوان «Business @ the Speed of Thought» یاد آور شده است: از خبرهای بد با آغوش باز استقبال کنید تا بدانید که دقیقا در کجا نیازمند بهینه سازی و پیشرفت هستید. هرچند هیچ کس چندان دوست ندارد که دیگران به انتقاد از نحوه تفکر و عمل وی بپردازند، اما در فقدان این موضوع، پیشرفت فردی بسیار کندتر خواهد بود. انتقادات معمولا فرد را با زاویه های جدید از موضوع مواجه میسازد که پیش از آن پنهان بوده اند. در این میان فرد باید از قوه قضاوت خود برای تشخیص انتقادات مناسب و کاربردی از موارد بی فایده استفاده کرده و یاری بگیرد. با دقت گوش دادن به دیگران مهارت مهم دوم برای موفقیت در زندگی است.
. 3خوشبینی
در دنیایی که اغلب بسیاری از اتفاقات به شکلی بدبینانه و ناخوشایند رقم میخورد، داشتن دیدی خوشبینانه دشوار است. اما واقعیت این است که بدون داشتن فلسفه خوشبینی هیچ کس اقدام به سرمایه گذاری در یک ایده، راه اندازی کسب و کار جدید و ساخت یک محصول جدید نخواهد کرد. زندگی شخصی گیتس بیانگر یک نمونه جالب از اعتقاد به فلسفه خوشبینی است. زیرا در دنیایی که گرفتار اغلب مصایب و مشکلات از جمله گرسنگی، آلودگی فقر است، سرمایه گذاری در پروژه های بشر دوستانه نیازمند اعتقادی قوی به خوشبینی است. وی یکبار در 2013 در کالج استنفورد گفت: معمولا خوشبینی را به عنوان امید پوچ و بیهوده نگاه میکنند، اما بدون هیچ شکی میتوان گفت که یک نوع نا امیدی کاذب نیز همواره وجود دارد که باید به شدت از آن پرهیز کرد.
.4 تمایل به شکست
گیتس در کتاب دیگر خود «The Road Ahead» نوشته است: موفقیت یک معلم پست است که افراد باهوش را به گونه ای اغوا میکند که به این باور میرسند که هیچ گاه شکست نمیخورند، وی تشریح میکند که امروز فکر کردن به یک محصول شکست ناپذیر منجر به از دست رفتن و منسوخ شدن ایده های فردا میشود. قطعا افراد موفقیت را بیش از شکست میپسندند. اما این شکست است که بیش از هر چیز دیگر منجر به یاد گیری انسان میشود و بهترین فرصت ها را برای رشد در اختیار قرار میدهد.

.5 توانایی تمرکز بر یک هدف مشخص و دنبال کردن آن
گیتس در یک نامه سرگشاده، درسهایی از تاریخ ماشین بخار را یادآور شده است: چنانچه یک هدف مشخص را تعریف کنید و مقیاسی برای نشان دادن میزان پیشرفت در مسیر این هدف داشته باشید، به نتایج شگفت انگیز خواهید رسید. وی همچنین تاکید کرده است که البته یافتن یک هدف مشخص و مقیاس صحیح برای برآورد پیشرفت، سخت و دشوار است. زیرا اگر این موضوع ساده بود، همه افراد در نیا تبدیل به شخصیت های موفق میشدند

برچسب ها: پنج ویژگی ضامن موفقیت از نگاه >>بیل گیتس<< ، محمد صادق زرگری ،
آخرین ویرایش: پنجشنبه 31 فروردین 1396 01:06 ب.ظ

دیدگاه ها ()

زمینه های فعالیت فارغ التحصیلان MBA:

دوشنبه 14 فروردین 1396 02:09 ب.ظنویسنده : محمد صادق زرگری ، دکترای مدیریت اجرایی

زمینه های فعالیت فارغ التحصیلان MBA:

فارغ التحصیلان این دوره با فراگیری دانش و فنون مدیریت قادر خواهند بود در زمینه های ذیل فعالیت نمایند:

• اداره امور واحدهای ستادی سازمان های تولیدی و خدماتی در جهت کمک به مدیران این سازمان ها برای اداره موثرتر سازمان های خود.

• اداره و راهبردی موثر و کارآمد یک سازمان یا یک بخش تخصصی نظیر بخش های تولید، تحقیق و توسعه، مالی، فروش، پرسنلی و اطلاعات.

• ایجاد تحول در یک بخش تخصصی سازمان با تجدید تشکیلات، رویه ها و شیوه های اداری آن بخش.

• کارآفرینی در یک سازمان برای شروع فعالیت های جدید با ایجاد و اداره سازمان های جدید.

• طراحی تحول در کل یک سازمان.

برچسب ها: زمینه های فعالیت فارغ التحصیلان MBA: ، محمد صادق زرگری ،
آخرین ویرایش: دوشنبه 14 فروردین 1396 02:10 ب.ظ

دیدگاه ها ()

نگاهی به مدیریت زنجیره تامین

شنبه 14 فروردین 1395 09:56 ق.ظنویسنده : محمد صادق زرگری ، دکترای مدیریت اجرایی

نگاهی به مدیریت زنجیره تامین

مدیریت زنجیره تامین الکترونیکی که حاصل بکارگیری اینترنت و سیستم های اطلاعاتی در مدیریت زنجیره تامین است، شرکت ها را مجبور به ارزیابی ارزش پیشنهادی مشتریان ساخته و آن ها را در رسیدن به چالش های رقابتی، چابک تر می سازد.

به گزارش سیتنا، سازمان های امروزی در عرصه ملی و جهانی به منظور کسب جایگاهی مناسب و حفظ آن، نیازمند بهره گیری از الگویی مناسب همچون مدیریت زنجیره تامین در راستای تحقق مزیت رقابتی و انتظارات مشتریان هستند. مشتریان در سازمانهای امروز در تولید کالا و ارائه خدمت، رویه های انجام امور و فرایندها، توسعه دانش و توان رقابتی، همراه و همگام اعضای سازمان هستند.

حفظ ارتباطات با دیگر شرکا و مشتریان، بهره مندی از اطلاعاتی دقیق و به موقع، حداکثر کردن عملکرد زنجیره ای و چابک سازی مدیریت زنجیره تامین، تنها با بکارگیری یک سیستم اطلاعاتی در بستر اینترنتی مقدور است. سپس به منظور شناخت بهتر متغییر های تاثیرگذار بر این رابطه و درک دینامیزم های موجود، با استفاده از رویکرد مدلسازی پویایی سیستم و ترسیم نمودارهای علی حلقوی CLD)) مدل مفهومی مدیریت زنجیره تامین الکترونیکی طراحی شده است که نشان دهنده متغییرها و دینامیزم های موجود در این عرصه است.

مقدمه
یکی از الگوهای نوین در اقتصاد شبکه ای بهره گیری از مدیریت زنجیره تامین است که با توجه به الزامات این شبکه به طور جدی مورد توجه مدیران کسب و کار محققان در مدیریت صنعتی قرار گرفته است(لی، 2002). معاملات میلیارد دلاری زنجیره تامین در سراسر جهان پتانسیل عظیمی در جهت عملکرد و پیشرفت به وجود آورده است(حنفی زاده و شرکت، 2009). شبکه گسترده جهانی و اینترنت به عنوان یک کانال نوین قدرتمند برای زنجیره تامین در استفاده از بسیاری از ابزارهای مهجور و پیوند بنیادین مجدد زنجیره ارزش نمایان گشته است(روهمن، 2003).

با توجه به محیط متغییر امروزی، سازمان ها به الگویی از زنجیره تامین نیاز دارند که به موضوعات استراتژیکی و مشتری مدار و همچنین محدودیت های عملیاتی مرتبط باشد. از سوی دیگر، مدیریت زنجیره تامین الکترونیکی که حاصل بکارگیری اینترنت و سیستم های اطلاعاتی در مدیریت زنجیره تامین است، شرکت ها را مجبور به ارزیابی ارزش پیشنهادی مشتریان ساخته و آن ها را در رسیدن به چالش های رقابتی، چابک تر می سازد. مباحت به کارگیری و اثرات اینترنت در مدیریت زنجیره تامین از سال 2000 به طور گسترده ای در مجلات علمی معتبر در سطح جهان مطرح گردید(گیمنز و لارنس، 2008). گوناسکاران (2008)، در تحقیق خود بیان می کند، معماری مطلوب زنجیره تامین با توجه به یکپارچه سازی زنجیره عرضه، باعث افزایش سرعت و انعطاف پذیری و نیز کاهش هزینه ها می گردد. وو و چانگ (2009)، مدلی مفهومی برای درک پذیرش و انتشار مدیریت رنجیره تامین الکترونیکی در مراحل مختلف بین شرکای تجاری ارائه و بیان می کنند ساختار تکنولوژی، ساختار شراکت، نوع صنعت و اندازه سازمان از عوامل موثر در این زمینه می باشند. الظوبی (2010)، استفاده از مدیریت زنجیره تامین الکترورنیکی را با به کارگیری سیستم های کامپیوتری و نرم افزار مورد مطالعه قرار داد.
اغلب تحقیقات انجام شده در مورد مدیریت زنجیره تامین الکترونیکی در سطوح تاکتیکی، عملیاتی و لجستیکی شکل گرفته و خلل یک نگاه چند جانبه در سطح استراتژیک و به منظور تحقق انتظارات مشتریان مغفول مانده است. از این رو در این مقاله، به تحلیل اثرات مدیریت زنجیره تامین الکترونیکی با رویکرد پویایی شناسی سیستم ها پرداخته و به منظور درک روابط و دینامیزم های موجود مدل تحلیلی ارائه می شود.

مدیریت زنجیره تامین الکترونیکی
زنجیره تأمین الکترونیکی به یک شبکه تولیدی اطلاق می شود که مشتریان و عرضه کنندگان را به بهترین حالت به هم مرتبط می سازد که نتیجه این شبکه تولیدی افزایش ارزش افزوده فعالیت های تولیدی می باشد(برابلر، 2001). امروزه مفهوم مدیریت زنجیره تأمین به مدیریت کلیه فعالیت های درون زنجیره با استفاده از فن آوری اطلاعات اطلاق می شود (تریسی و دوبلین، 2001) و همان مفاهیم مدیریت زنجیره تأمین است که توسط فنآوری اطلاعات و به ویژه اینترنت توانمند شده است(لی، 2002). به عبارت دیگر این امر تلاشی در جهت تسهیل جریان اطلاعات درون زنجیره تأمین است(پوریر و بایر، 2000؛ تربان و همکاران، 2002). شرکت ها برای موفقیت و افزایش بهره وری زنجیر ارزش خود می بایست از زنجیره ارزش هوشمند استفاده کرده، زمان چرخه خود را کاهش و وفاداری مشتریان خود را افزایش دهند(الظوبی، 2010).

زنجیره ارزش
مدل زنجیره ارزش که اولین بار توسط مایکل پورتر ارایه شد، چهارچوب ارزشمندی برای لحاظ کردن ارتباط استراتژیک میان وظایف و فعالیت های درون سازمانی است. شرکت ها از زنجیره ارزش به عنوان الگو و چهارچوبی به منظور درک موقعیت هزینه و شناسایی فعالیت های مختلف در اجرای استراتژی، استفاده می کنند(پورتر، 1384). کلیه فعالیت های زنجیره ارزش به دو دسته فعالیت های اصلی و فعالیتهای پشتیبانی تقسیم می شود: 1.فعالیت های اصلی که شامل: لجستیک داخلی، عملیات (ساخت/تولید کالا)، لجستیک بیرونی، بازاریابی و فروش، خدمات است. 2. فعالیت های پشتیبانی که شامل: زیرساختارهای مدیریتی شرکت که شامل تمامی فرایندها و سیستم هایی است که هماهنگی فعالیت ها را تضمین می کند. مدیریت منابع انسانی، توسعه تکنولوژی، تدارکات است (هیت و همکاران، 2001).

چشم انداز مشتری
نگاه امروز بنگاه ها به مشتریان تنها نگاه به یک مصرف کننده صرف نیست. مشتریان در سازمان های امروزی در تولید کالا و ارائه خدمات رویه های انجام امور و فرآیندها، توسعه دانش و توان رقابتی، همراه و همگام اعضای سازمان هستند. نیل به اهداف سازمانی بستگی تام به تعریف و تعیین نیازها و خواسته های بازار های هدف و به نحو مطلوب تری از رضایت مشتری دارد. رضایتمندی مشتریان تأثیری شگرف بر حیات حال و آینده یک سازمان خواهد داشت.
اشلسینگر و هسکیت در نظریه» چرخه خدمت مطلوب« وجود رابطه مابین مشتریان رضایت مند و کارکنان رضایت مند در سازمان بیان می کنند. (شکل-1)

شکل (1): چرخه خدمت مطلوب(اشلسینگر و هسکیت، 1991)

به طور کلی می توان بیان کرد که مهمترین فاکتورها برای مشتری، قیمت، کیفیت، قابلیت اطمینان، تنوع، انعطاف پذیری و خدمات و سرعت تحویل دهی می باشد

بررسی اثر مدیریت زنجیره تامین الکترونیکی بر زنجیره ارزش
هدف اصلی از تجزیه و تحلیل فعالیت های اصلی و پشتیبانی، یافتن توان بالقوه حوزه ها )فعالیت ها)، به منظور ایجاد و کسب ارزش است(هیت و همکاران، 2001). لانکیونی(2000) بیان می کند که بکار گیری اینترنت در مدیریت زنجیره تامین بر تمامی بخش های زنجیره ارزش هر سازمان اثر دارد. از جمله باعث فروش مستقیم به مشتریان از جمله مشتریان بین المللی، توانایی نظارت بر سیستم های حمل و نقل، ارتباط بهتر با همه شرکا در زنجیره تامین، کارآمدی بیشتر فرآیندهای داخلی مثل فرایندهای سفارش و تحویل، خدمت رسانی 7 روزه و 24 ساعته، توسعه و اصلاح سرویس دهی به مشتری می شود (لانکیونی و همکاران، 2000).

به منظور مدلسازی زنجیره تامین روش های گوناگونی می تواند مورد استفاده قرار بگیرد. اما در این تحقیق رویکرد مدلسازی پویایی سیستم به دلیل ارائه تصویری دقیق و جامع تر از واقعیت مورد استفاده قرار می گیرد. مدل های زنجیره تامین از خرید مواد اولیه شروع و تا تولید و به مصرف کننده نهایی ختم می شود.

مدیریت زنجیره تامین الکترونیکی و تقاضای مشتری
دسترسی به اطلاعات و آگاهی بهنگام از نیازهای مشتریان، عاملی کلیدی، در رسیدن به چشم انداز مشتری می باشد. وجود پایگاه داده می تواند علاوه بر ارائه اطلاعات بهنگام، با به کارگیری نرم افزار های آماری و تجزیه و تحلیل اطلاعات سفارش و خرید، مشتریان را به گروه های مختلف تقسم نمایند. مثلا می توان مشتریان را بر اساس میزان و تعداد دفعات خرید به مشتریان کم مصرف و پر مصرف تقسیم نمود و برای هر گروه از مشتریان برنامه ریزی خاصی در تولید، تبلیغات و ارائه خدمات و محصولات اتخاذ کرد.

شکل (2): حلقه های علت و معلولیe-scm و تقاضای مشتریان

با توجه به مدل فوق، حلقه R1 که یک حلقه بازخور تقویتی می باشد، بیانگر این واقعیت است که، تحقیق و توسعه با وجود یک پایگاه داده(اینترنت) رشد می یابد و با افزایش میزان و کیفیت تحقیق و توسعه پایگاه داده نیز پر بار تر می گردد. حلقه R2 نشان می دهد با رشد پایگاه داده، دسترسی به اطلاعات و به تبع آگاهی از نظرات مشتریان افزایش می یابد که این فرایند موجب افزایش کیفیت تحقیق و توسعه، خدمات پس از فروش و تبلیغات شده و در نهایت منجر به افزایش تقاضای مشتریان می شود. حلقه R3 نشان می دهد افزایش تقاضای مشتریان منجربه افزایش فروش و در نهایت بالارفتن درآمد می شود. درآمد بیشتر می تواند پایگاه داده را توسعه داده و میزان تبلیغات را افزایش دهد و سیستم تولیدی و ظرفیت ناوگان حمل و نقل را ارتقا بخشد، که مجموعه این اثرات منجر به ارائه محصول باکیفیت و افزایش تقاضای مشتریان می‌شود. وجود حلقه های تقویتی نشان می دهد که این فرآیند به طور مستمر بهبود یافته و تقویت می شود.(شکل-2)

نتیجه
طبق مدل ارائه شده این مشتریان هستند که نقطه آغاز و پایان فعالیت های سازمان را مشخص می نمایند. از طریق آگاهی بهنگام از نیازهای مشتریان، می توان به طور مستمر و بر اساس خواست آن ها، الزامات محصول را به صورت لحظه به لحظه شناسایی نمود. این چرخه می تواند، بر اساس بازخورد به هنگام از نظرات مشتریان و از طریق انعطاف پذیری و تجدید ساختار که از جمله اثرات مدیریت زنجیره تامین الکترونیکی است، به طور مداوم بهبود یابد. تحقیق حاضر می نواند بستری را برای تحقیقات آینده، از اثرات تعاملی e-scm بر زنجیره ارزش و کسب مزیت رقابتی به وجودآورد. این چرخه پویا، امکان تجدید ساختار، انطباق همزمان با تغییر نوع محصول، چابک سازی و طراحی زنجیره تامین بر اساس نوع و چرخه عمر محصول را در راستای چشم انداز مشتریان، در یک محیط متلاطم و رقابتی به وجود خواهد آورد.

مراجع
[1] پورتر، مایکل. استراتژیهای رقابتی(تکنیکهای تحلیل صنعت و رقبا)، ترجمه جهانگیر مجیدی و عباس مهر پویا، تهران، موسسه خدمات فرهنگی رسا.1384.
[1] Al-zubi, H., "Applying Electronic Supply Chain Management Using Multi-Agent System: A Managerial Perspective", International Arab Journal of e-106 Technology, Vol. 1, No. 3, 2010.
[2] Braßler, Axel, "E-Supply Chain Management - Results of an Empirical Study", The Twelfth Annual Conference of the Production and Operations Management Society, Orland, 2001.
[3] Gime´nez,C., Lourenc¸o, H., "e-SCM: internets impact on supply chain processes," The International Journal of Logistics Management, Vol. 19 No. 3, pp. 309-343, 2008
[4] Gunasekaran. A., Lai, K., Edvin Chang , T.C., "Responsive supply chain: A competitive strategy in a networked economy" ,Omega The International Journal of Management Science36 , pp549-564, 2008.
[5] Hanafizadeh, P. and Sherkat, M., "Designing fuzzygenetic learner model based on multi-agent systems in supply chain management", Expert Systems with Applications, vol. 36, no.6, pp. 10120- 10134,2009.
[6] Hitt, Michael A.; Ireland R. Duane, Hoskisson, Robert E., "Strategic Management: Competitiveness and Globalization", South-Western College Publishing, 2001.
[7] Lancioni,R. A., Smith, M. F., & Oliva, T. A., "The role of internet in supply chain management", Industrial Marketing Management, 29(1), 45-56, 2000.
[8] Lee, Hau L, "Aligning Supply Chain Strategies with Product Uncertainties", California Management Review, Vol. 44, No. 3, PP105-119, 2002.
[9] Poirier, C. C., and M. J. Bauer, E-supply Chain: Using the Internet to Revolutionize Your Business, San Francisco, 2000.
[10] Turban E., King D., Lee J., Warkentin, M., Chung H. M., Chung M., "Electronic Commerce: A Managerial Perspective", 2nd Edition, Prentice Hal, 2002.
[11] Rohman, Z.," Internet-base supply chain management: using Internet to revolutionize your businesss", International Journal of Information Management 23, 493-505, 2003,.
[12] Treacy, Michael, Dobrin, Michael, "Make Progress in Small Steps", Optimize Magazine, pp. 53-60, 2001.
[13] Schlesinger, L. and Heskett, J. "Breaking the cycle of failure in service", Sloan Management Review, spring, pp. 17-28, 1991.
[14] Wu, L., Chuang, CH. "Analyzing contextual antecedents for the stage-based diffusion of electronic supply chain management", Electronic Commerce Research and Applications, Volume 8, Issue 6, November-December, PP302-314, 2009.

برچسب ها: نگاهی به مدیریت زنجیره تامین ، محمد صادق زرگری ،
آخرین ویرایش: شنبه 14 فروردین 1395 10:53 ق.ظ

دیدگاه ها ()

سفارش و موجودی کالا

چهارشنبه 16 دی 1394 03:10 ب.ظنویسنده : محمد صادق زرگری ، دکترای مدیریت اجرایی

مقدمه

یکی از بخشهای مهم و کلیدی که در سازمانها و موسسات اقتصادی می توان به آن اشاره نمود سفارشات و فروش خدمات و کالا است و اجرای سیاست های تعیین كننده در سازمان بدون در نظر گرفتن برآیند گروههای فعال در سازمان امكان پذیر نخواهد بود .
سیاست های فروش در هر سازمان در صورتی منطبق با دیدگاههای مدیریت خواهد بود که اطلاعات در گردش سازمان اعم از موجودی ها ، الویت بندی تحویل کالاها ، برنامه های زمان بندی تحویل کالاها و خدمات مانده حساب مشتریان و ... بروز بوده و تصمیم گیری های مدیریت بر اساس این اطلاعات باشد .
بر اساس موارد یاد شده فوق ، نرم افزار فروش خدمات و كالا به عنوان بخشی از مجموعه سیستم یكپارچه توازن ، بشكلی طراحی و پیاده سازی گردیده است كه ضمن برآورد نمودن كلیه موارد فوق ، ابزاری قدرتمند برای آماده سازی زیرساخت و پیاده سازی سیاست های فروش در سازمانها و موسسات مختلف در اختیار مدیران قرار گیرد .

سیستم سفارشات (instruction)

فعالیت سیستم سفارشات هنگامی شروع میشود که از طرف مشتری یک سفارش دریافت شود. در قالب این برنامه ها، اعتبار مشتری به صورت به هنگام کنترل شده، میزان موجودی کالا بررسی میشود و زمان دریافت سفارش ثبت میگردد.

در ضمن در این برنامه ها سفارشات فعلی، دائمی، آتی، سفارشا ت معوق، سفارشاتی که به دلیل عدم تایید اعتبار مشتری متوقف شده اند نیز پیگیری میشوند.

مزایای سیستم سفارش

¨ صرفه جوی در وقت و هزینه

¨ اعتبار دادن به شركت ومحصول تولیدی

¨ هماهنگی دریافت سفارشات با حسابهای دریافتی

¨ كنترل و تنظیم قیمت مورد انتظار

¨ گزارشات مورد نظر را تهیه کرد.

¨ چارچوبی برای تهیه بارنامه

¨ اعلام وصول سفارشات مشتری

¨ فهرست بسته بندی و كارهای تبلیغاتی

مقایسه سیستم سفارشهای نوین و سنتی

در چند ساله ی اخیر در زمینه ی سفارشات نوین در كشور قدم های خوبی برداشته شده است كه از آن جمله می توان به سفارشات اینترنتی و smsی اشاره كرد.

تفاوت اصلی و اساسی میان سفارش الکترونیک و نوین با سفارش سنتی در این است که در سفارش سنتی، بصورت چهره به چهره و مبادلات پول از طریق شبکه بانکی و یا بصورت نقدی صورت می گیرد و در سفارش الکترونیک کلیه فرآیندهای تجاری از طریق بستر اینترنت انجام می پذیرد. البته درایران در پله های اول سفارش نوین هستیم.

با استفاده از بستر اینترنت اطلاعات کاملی از محصول و خدمات با سرعت بسیار بالا در میان فروشنده و خریدار قابل انتقال است. به راحتی از طریق ابزارهای مختلفی مثل پست الکترونیک، گفتگو آنلاین و سایر ابزارهای مشابه می توان به تبادل اطلاعات پرداخت. اما شاید مهمترین بخشی که باعث می شود همچنان سفارش به روش سنتی، به روش های مدرن سفارش رایج در دنیا ترجیح داده شود، جنبه روانی خرید کردن باشد.

یکی از مهمترین دستاوردها در سفارش نوین حذف واسطه هاست. با حذف این واسطه ها قیمت ها بین 15 تا 50 درصد کاهش می یابد و در نتیجه رقابت به شکل شدیدتری بالا می گیرد. اما در سفارشات سنتی ممكن است چندین واسطه دست داشته باشند كه این خود باعث افزایش قیمت است.

سیستم سفارش نوین و سنتی

بستر اینترنت به فروشندگان این امکان را می دهد که بتوانند محصول و یا خدمات خود را با هزینه هایی بسیار اندک نسبت به سفارشات سنتی و در وسعت جهانی عرضه نمایند. در نتیجه تعداد مشتریان یا خریداران بسیار بیشتر از خریداران سنتی است.

تجارت الکترونیک با استفاده از بستر اینترنت به ورود شرکت های جدید و کم بنیه اجازه می دهد که بتوانند با شرکت های با سابقه بیشتر رقابت کنند.

در بسیاری موارد دیده شده است که شرکت های نوپا با ایتفاده از اتخاذ تصمیم ها و سیاست های درست تجاری گوی سبقت را از شرکت های کهنه کار ربوده اند، اما یك همچین فرصت جویی در بازار های سنتی دیده نمی شود.

تعیین نقطه سفارش كالاها در انبار

1- چاپ لیست كالاها به تفكیك استفاده كنندگان یا بررسی كنندگان

این لیست شامل ستونهای نام كالا، كد كالا، حداقل موجودی، حداكثر موجودی، زمان تأمین كالا، مقدار مصرف در زمان تأمین كالا، نقطه سفارش و مقدار سفارش خرید می باشد.

2- توزیع لیست چاپ شده به واحدهای نظر دهنده در خصوص حداقل موجودی و حداكثر موجودی

3- درج حداقل موجودی و حداكثر موجودی برای كالاها در ستون مربوطه توسط واحدهای ذیصلاح.

4- ارسال لیست مذكور به واحد تداركات جهت تعیین مدت زمان خرید اقلام

5- درج میزان مصرف كالا در مدت زمان مشخص شده از سوی تداركات

6- محاسبه مقدار نقطه سفارش توسط انبار.

7- محاسبه و درج مقدار سفارش خرید در ستون مقدار سفارش خرید توسط انباردار.

با استفاده از رابطه زیر:

مقدار حداقل موجودی - مقدار حداكثر موجودی = مقدار سفارش

موجودی كالا(stock) چیست؟

موجودی كالا مجموعه ای از اقلام مشهود است كه :

برای فروش نگهداری می شوند ( كالای ساخته شده )

به منظور ساخت و فروش محصول در فرآیند تولید قرار دارند و هنوز عملیات یا فرآیند ساخت روی آنها بطور كامل انجام نشده است. ( كالای در جریان ساخت )

به منظور مواد اولیه مستقیم یا غیر مستقیم در تولید كالا یا ارائه خدمات نقش دارند (مواد اولیه و مواد غیر مستقیم )

حوزه‌‌‌‌‌‌‌‌‌های مدیریت موجودی کالا

1. پیش‌‌‌‌‌‌‌‌‌بینی میزان تقاضای مشتریان
2. برنامه‌‌‌‌‌‌‌‌‌ریزی کلان تولید
3. تعیین ظرفیت‌‌‌‌‌‌‌‌‌های تولید
4. انبارداری
5. تدارکات و خرید و فروش و توزیع
6. حسابداری صنعتی و مدیریت مالی
7. برنامه‌‌‌‌‌‌‌‌‌ریزی مواد موردنیاز

كاربردهای سیستم موجودی كالا

1- امکان تعریف واحدهای مختلف کالا و تبدیل واحدها به یکدیگر.

2- امكان تعریف كالاهای مشابه برای هر كالا با امكانات ویژه و منحصر بفرد

3-امکان نگهداری اطلاعات مربوط به مشتریان و گروههای مشتریان و سوابق آنها بصورت مرتبط با سیستم حسابداری

4- امكان پردازش اطلاعات فعالیت بازاریاب ها و متصدیان فروش

5- امكان نگهداری اطلاعات مقداری كلیه سفارشات و قراردادهای تولید و ارائه خدمات و فروش كالا و برنامه ریزی فروش

6- ارائه خدمات بر اساس ظرفیتهای تعریف شده برای واحدهای فروش .

7- امكان برنامه زمانبندی تحویل كالا و ارائه خدمات .

8- امكان پردازش و تعریف كلیه نرخها برای گروههای مختلف كالا و خدمات

9- پردازش اطلاعات مربوط به وصول صورتحسابها و كسورات قانونی

10- امکان صدور حواله انبار بصورت مستقیم در سیستم انبار با استفاده از اطلاعات فاکتور فروش بصورت اتوماتیک

11- امکان ارتباط مراکز فروش با انبارهای فروش و کنترل موجودی کالا جهت تسهیل در برنامه ریزی سفارشات.

تشخیص علل ایجاد مشكلات در مدیریت موجودی كالا

دسته الف- تجزیه و تحلیل نسبت‌‌‌‌‌‌‌‌‌های مالی در حوزه مدیریت موجودی

دسته ب- تله‌‌‌‌‌‌‌‌‌های نقدینگی در حوزه مدیریت موجودی

دسته پ- معیارهای کیفی عمومی

دسته ت- الزامات تخصصی در حوزه مدیریت موجودی

_________

دسته الف- تجزیه و تحلیل نسبت‌‌‌‌‌‌‌‌‌های مالی در حوزه مدیریت موجودی

یکی از نقــــاط ضعف عمده سازمان‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها عدم توجه جدی و دقیق به تحلیل‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها و ارزیابی‌‌‌‌‌‌‌‌‌های مالی است. این مسئله بعضـــاً از ضعف تخـــصص‌‌‌‌‌‌‌‌‌های لازم در این بخش ناشی می‌‌‌‌‌‌‌‌‌شود. تجزیه و تحلیل نسبت‌‌‌‌‌‌‌‌‌های مالی، باعث می‌‌‌‌‌‌‌‌‌شود تا مدیران شرکت‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها، بتوانند از وضع حال و آینده شرکت موردنظر خود بیشتر آگاه شوند و درباره آن بهتر قضاوت کنند.

نقاط قوت :
1. محاسبه این نسبت‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها نسبتاً ساده است.
2. با این نسبت‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها معیاری برای مقایسه بین فعالیت شرکت در یک دوره زمانی به دست می‌‌‌‌‌‌‌‌‌آید. همچنین می‌‌‌‌‌‌‌‌‌توان نسبت‌‌‌‌‌‌‌‌‌های محاسبه شده را با «متوسط صنعت» مقایسه کرد.
3. در امر شناخت مشکلات شرکت‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها محاسبه این نسبت‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها سودمند است.

نقاط ضعف :
1. اگر فقط به یکی از این نسبت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها توجه شود، فایده چندانی نخواهد داشت.
2. نسبت‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها، راه‌‌‌‌‌‌‌‌‌حل مشکلات نیستند وبا استفاده از این نسبت‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها نمی‌‌‌‌‌‌‌‌‌توان به علل اصلی مشکلات شرکت پی برد. این نسبت‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها صرفاً نشان‌‌‌‌‌‌‌‌‌دهنده مشکلات هستند.
3. تحلیلگر در تفسیر داده‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها، به سادگی دچار اشتباه می‌‌‌‌‌‌‌‌‌شود و احتمال دارد به راحتی آنها را غلط تفسیر کند. مثلاً، کاهش مقدار یک نسبت، الزاماً به معنای وقوع رخدادی نامطلوب نیست.

تشـــریح نسبت‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها

1. نسبت دوره گردش موجودی

کاهش در گردش موجودی کالا نشان‌‌‌‌‌‌‌‌‌دهنده افزایش در حجم موجودی و انبار کردن موجودی کالاست. مــوجودی کالای «بیش» از حد نیاز، هزینه‌‌‌‌‌‌‌‌‌های نگهداری، انبارداری و ریسک ناباب شدن موجودی را به همراه دارد و موجودی کالای «کم»، ممکن است از دست دادن مشتری را سبب شود. بنابراین، به‌طور معمول با ثابت بودن سایر عــوامل، نسبت گردش زیاد موجودی‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها، نشانه کارایی مدیریت است.

2. میانگین سنی موجودی کالا

گرچه این فرمول، مشابه فرمول قبلی است، اما تاکید آن بر افزایش میانگین سنی موجودی کالاست که نشان‌‌‌‌‌‌‌‌‌دهنده افزایش در ریسک ازمدافتادگی و افزایش هزینه‌‌‌‌‌‌‌‌‌های انبارداری است.

3. چرخه عملیاتی

این نسبت تعداد روزهایی است که موجودی کالا به مطالبات و در نهایت به وجه نقد تبدیل می‌‌‌‌‌‌‌‌‌شود. هرچه چــرخه عملیاتی کوتاهتر باشد، مطلوبتر خواهد بود. چرخه عملیاتی طولانی‌‌‌‌‌‌‌‌‌تر، نشان‌‌‌‌‌‌‌‌‌دهنده این است که مبلغ بیشتـــری از منابع مالی شرکت، به صورت غیرنقدی بلوکه شده است.

4. نسبت ذخیره کاهش موجودی‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها به کل موجودی‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها

ذخیره کاهش ارزش موجودی‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها، میزان کاهش ارزش موجودی‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها نسبت به ارزش بازار آنهاست. این نسبت نیز جنبه عمومی دارد و بیانگر عدم برنامه‌‌‌‌‌‌‌‌‌ریزی صحیح در حوزه‌‌‌‌‌‌‌‌‌های مختلف موجودی است.

دسته ب- تله‌‌‌‌‌‌‌‌‌های نقدینگی در حوزه مدیریت موجودی

ممکن است مبالغ بسیاری از موجودی نقدی، به موجود کالا و زیرمجموعه‌‌‌‌‌‌‌‌‌های آن تبدیل شده و تبعات منفی زیادی را برای سازمان به همراه آورد. ممکن است بسیاری از این تبدیل‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها غیــــرقابل برگشت باشند و سرمایه شرکت از این طریق از بین برود. لذا دسته‌‌‌‌‌‌‌‌‌ای دیگر از معیارها را معــرفی کرده‌‌‌‌‌‌‌‌‌ایم که نشان‌‌‌‌‌‌‌‌‌دهنده چنین مشکلاتی در حوزه‌‌‌‌‌‌‌‌‌های مختلف موجودی هستند. البته این معیـــــارها عمدتاً کیفی هستند.
1.وجوهی که در حوزه موجودی خرج شده و غیرقابل برگشت است:

الف- ضایعات: محاسبه ضایعات براساس تفاوت حاصل از مصرف واقعی و مصرف استاندارد به دست می‌‌‌‌‌‌‌‌‌آید.

ب- موجودی کالای غیرقابل فروش: هر گاه بین تولیدو فروش چند دوره، تناسب و رابطه منطقی وجود نداشته و یا به عبارتی، طی چند دوره عرضه با تقاضـا تناسب نداشته باشد، نشان‌‌‌‌‌‌‌‌‌دهنـده این است که احتمالاً محصول موردنظر، غیرقابل فروش بوده و یا در فروش آن با مشکل مواجه شده‌‌‌‌‌‌‌‌‌ایم.

پ - خریدهای غیراقتصادی: عمده نتایج این قسمت مربوط به حوزه خرید می‌‌‌‌‌‌‌‌‌شود. عدم هماهنگی این حوزه با حوزه‌‌‌‌‌‌‌‌‌های دیگر، بویژه مالی و برنامه‌‌‌‌‌‌‌‌‌ریزی مواد، منجر به بروز مشکلات فراوانی در مدیریت موجــودی کالا می‌‌‌‌‌‌‌‌‌شود.

2. پول‌‌‌‌‌‌‌‌‌هایی که در قالب موجودی رسوب کرده و با اقداماتی خاص قابل برگشت هستند:

الف- پیش پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های سررسید شده و تسویه نشده بابت خــــــرید کالا و خدمات از داخل و سفارشات خارجی: این مباحث عمدتاً مربوط به حوزه خرید و ارتبـــــاط آن با دیگر حوزه‌‌‌‌‌‌‌‌‌هاست.
ب- موجودی مواد اولیه و کار در جریان ساخت که در خط تولید مانـــده است

پ- موجودی مواد اولیه و کار در جریان ساخت که در انبار مانده است.
ت- موجودی کالای ساخته شده و راکد در انبارها
ث- موجودی کالای ساخته شده که نهایی نشده است (به انبار کالای ساخته شده تحــویل نشده است).
3. تعهدات پنهان در حوزه موجودی کالا

در فرایند فروش، ممکن است مواردی وجود داشته باشد که مشتری، اجناس خود را دریافت نکرده و یا ناقص دریافت کرده باشد. در این حالت، در بخش فروش ضعف هماهنگی وجود دارد.

الف- فاکتورهای بدون تحویل کالا

ب- نواقص تحویل جنس به مشتری

دسته پ- معیارهای کیفی عمومی

این معیارها، راه‌‌‌‌‌‌‌‌‌حلی سریع و ساده برای ارزیابی کلی هر یک از حوزه‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها و تعیین مهم‌‌‌‌‌‌‌‌‌ترین حـوزه‌‌‌‌‌‌‌‌‌های دارای مسئله، به منظور بررسی تخصصی‌‌‌‌‌‌‌‌‌تر هستند. در مواردی که هیچ معیاری برای ارزیابی وجود نداشته باشد و یا معیار مناسبی برای ارزیابی در دسترس نیست، از این معیارها نیز می‌‌‌‌‌‌‌‌‌توان استفاده کرد.

1. تجزیه و تحیل مقایسه‌‌‌‌‌‌‌‌‌ای

• مقایسه عملکرد جاری با عملکرد گذشته

• مقایسه عملکرد دایره مورد رسیدگی با سازمانی مشـــابه، ضعف این روش این است که «احتمالاً در مقایسه دو سازمان مجزا، ولی مشابه، امکان شناسایی عــواملی که تفـاوت‌‌‌‌‌‌‌‌‌های موجود بین دو سازمان را توجیه می‌‌‌‌‌‌‌‌‌کند، وجود نخواهد داشت».

2. آزمون منطقی بودن

از این روش در صورتی استفاده می‌‌‌‌‌‌‌‌‌شود که نتوان روش قبلی را به کار بــرد. این روش، مبتنی بر تجربیات کارشناس از سیستم‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها و عملکردهای مختلف دیگر است. در این آزمون، سه معیار اساسی زیر مدنظر گرفته می‌‌‌‌‌‌‌‌‌شود:

Oاقتصادی بودن

o کارایی

o اثربخشی

موجودی کالای ناباب، ملزومات بیش از حد، غیبت زیاد کارکنان، سوءاستفاده از منابعی مانند وسایل نقلیه و حساب‌‌‌‌‌‌‌‌‌های هزینه، کوتاهی در پردازش اسناد و مدیریت وجوه نقد و دیگر موارد مشابه، نمونه‌‌‌‌‌‌‌‌‌هایی هستند که می‌‌‌‌‌‌‌‌‌توان آنها را از طریق آزمون منطقی بودن، مورد ارزیابی قرار داد.

دسته ت- الزامات تخصصی در حوزه مدیریت موجودی

یکی از دیگر روش‌‌‌‌‌‌‌‌‌های درک صحت و سلامت یک سیستم، بررسی بخش‌‌‌‌‌‌‌‌‌های مختلف آن است. در این قسمت، سعی داریم هر حوزه را به تفکیک مورد بحث قرار دهیم.

1. حوزه پیش‌‌‌‌‌‌‌‌‌بینی

پیش‌‌‌‌‌‌‌‌‌بینی، براورد کمی و کیفی فعالیت‌‌‌‌‌‌‌‌‌های آینده است پیش‌‌‌‌‌‌‌‌‌بینی مناسب، پیش شرط کنترل تولید مساعد است. اطلاعـات و گزارشات خروجی از حوزه پیش‌‌‌‌‌‌‌‌‌بینی تقاضا، مبنای بسیار مهمی در برنامه‌‌‌‌‌‌‌‌‌ریزی‌‌‌‌‌‌‌‌‌های مختلف از جمله تولید و موجودی کـــالا خواهد بود. هر چه پیش‌‌‌‌‌‌‌‌‌بینی دقیق‌‌‌‌‌‌‌‌‌تر باشد، برنامه‌‌‌‌‌‌‌‌‌ریزی‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها صحیح‌‌‌‌‌‌‌‌‌تر خواهد بود

2. حوزه برنامه‌‌‌‌‌‌‌‌‌ریزی کلان تولید

این حوزه، پایه و اساس فرایند فعالیت‌‌‌‌‌‌‌‌‌های تولیدی یک سازمان است و به سوالاتی مشابه سوالات زیر پاسخ می‌‌‌‌‌‌‌‌‌دهد: چــه محصولاتی؟ در چه مدت؟ در کدام واحد باید تولید شود؟ و میزان تولید هر یک از محصولات چقدر است؟ در ضمن، برنامـه زمانی تولید چیست؟

3. حوزه برنامه‌‌‌‌‌‌‌‌‌ریزی ظرفیت‌‌‌‌‌‌‌‌‌های تولید

عبارت است از تعیین و برنامه‌‌‌‌‌‌‌‌‌ریزی ظرفیت‌‌‌‌‌‌‌‌‌های استاندارد تولید در یک مجموعه تولید، با محاسبه سطح بهره‌‌‌‌‌‌‌‌‌وری کارکنان، کارایی ماشین‌‌‌‌‌‌‌‌‌آلات واحدهای تولید.

4. حوزه انبارداری

با توجه به اینکه این سیستم‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها در مدیریت موجودی کالا از اهمیت ویژه‌‌‌‌‌‌‌‌‌ای برخوردارند، عملکرد آنها در نظام‌‌‌‌‌‌‌‌‌های دیگر تأثیرات فراوانی خواهد داشت.

5. حوزه تدارک و خرید و فروش

این حوزه دربردارنده فرایندهای موردنیاز برای حصول کالاها و خدمات از محیط خارج سازمان و فروش آنهاست.

6. حوزه کنترل و نظارت

7. حوزه برنامه ریزی مواد موردنیاز

موجودی كالا در اقتصاد ملی

اگر تزریقات بزرگتر از برداشت ها باشد كالای بیشتری نسبت به چیزی كه تولید شده خریداری خواهد شد كه برای جبران ان موجودی انبار كاهش میابد تا تساوی بین تزریقات و برداشت ها برقرار شود.

و بلعكس در صورتی كه تزریقات كوچكتر از برداشت ها باشد تولید ملی خریداری نخواهد شد. در این حالت هم با افزایش موجودی انبارها بازهم تزریقات و برداشت ها را مساوی میكند.

پس تغییر در موجودی انبار عامل توازن دهنده ی تزریقات و برداشت ها در اقتصاد ملی میباشد.

جمله پایانی

كنترل موجودی كالا موضوع اساسی است كه بیشتر تولیدكنندگان برای چیره شدن بر آن تلاش می كنند. از آنجایی كه مشكلات یا به خاطر حجم كم موجودی كالا ویا به خاطر حجم زیاد موجودی كالابه وجود می آیند، لذا تولیدكنندگان باید آگاه باشند كه كنترل موجودی كالا فقط مدیریت مواداولیه یا موضوع بخش انبار نیست . همه بخشها از قبیل دایره خرید، دریافت ،مهندسی ، ساخت و حسابداری به صحت روشها و مدارك موجودی كالا كمك می كنند.
داده های نادرست موجودی كالا باعث تاخیر در حمل ونقل ، توقف خط تولید، خریداشتباهی قطعات و نگهداری بیش ازحد موجودی كالا می شود.

برچسب ها: سفارش و موجودی کالا ، محمد صادق زرگری ، کارشناس ارشد مدیریت اجرایی ، مدیریت تغییر ، تحول سازمانی ،
آخرین ویرایش: چهارشنبه 16 دی 1394 03:15 ب.ظ

دیدگاه ها ()

تعریف و هدف گرایش MBA

پنجشنبه 16 مهر 1394 01:35 ب.ظنویسنده : محمد صادق زرگری ، دکترای مدیریت اجرایی

مقدمه

مجموعه مدیریت اجرایی با هدف پرورش مدیرانی كارآمد و توانمند كه قابلیت ارتقای مستمر بهره وری سازمانی را داشته باشند طرحریزی شده و در جمع گزینه های موجود برای ادامه تحصیل در مقطع كارشناسی ارشد قرار گرفته است. این مجموعه دارای 3 گرایش «مدیریت اجرایی» ، «MBA» و «مدیریت شهری» است كه تفاوت این گرایشها را می‌توان در رویكرد هر یك از آنها در تعالی سازمان دانست. صرفنظر از گرایش «مدیریت شهری» كه نیازمند 5 سال سابقه كار مدیریتی بوده و با هدف فراهم آوردن سطح آموزش بالاتر برای مدیران كنونی ایجاد گردیده است، تفاوت دو گرایش دیگر (مدیریت اجرایی و MBA) در رویكرد كمی و كیفی آنها به موضوعات كلان مدیریتی در سازمانهاست.

MBA با جذب دانش آموختگان رشته های فنی مقطع كارشناسی و با تاكید بر مباحث كمی در مقطع كارشناسی ارشد سعی بر آن دارد تا راهكارهایی نو برای تلفیق بازاریابی بین الملل ، تجارت الكترونیك و روشهای رو به رشد كسب و كار برای ارتقاء سازمان ارائه نماید. مدیریت اجرایی با نگاهی كیفی و با به خدمت گرفتن ابزارهای مالی و اقتصادی، سیستمهای اطلاعات مدیریت و توسعه نوآوری ، سعی برآن دارد تا سازمان را در جهت دستیابی به اهداف خود یاری نماید.

تعریف و هدف گرایش MBA

اگر محبوبیت رشته‌های دانشگاهی در مقطع تحصیلات تكمیلی را در كشورهای پیشرفته بر اساس استقبال عمومی رتبه‌بندی كنیم، در نهایت سه رشته برتر به ترتیب عبارتند از: حقوق، پزشكی و MBA كه رشته MBA در این میان در صدر قرار می‌گیرد.هر فردی بدون هیچ پیش زمینه‌ای ازتوانایی و مهارت، قادر است یك قایق را در یك رودخانه آرام به حركت درآورد؛ اما هدایت همین قایق در یك دریای طوفانی و مواج هرگز بدون تجربه و مهارت امكان‌پذیر نیست. به همین ترتیب در دنیای كنونی كه عصر اطلاعات و ارتباطات است، نمی‌توان ادار یك سازمان را به فردی كه فاقد مهارتهای پیچیدة مدیریتی است سپرد.

دوره كارشناسی ارشد مدیریت (MBA) یا Master of Business Administration به منظور پرورشی مدیران كارآمد جهت ادارة سازمانهای اقتصادی – اجتماعی، تولیدی و خدماتی طراحی شده است. هدف این دوره پذیرش فارغ‌التحصیلان دوره‌های كارشناسی در رشته‌های مختلف به خصوص رشته‌های فنی و مهندسی افرادی است كه قادر باشند در زمینه‌های ذیل انجام وظیفه نمایند.

1)اداره و راهبری موثر و كارآمد سازمان با یك بخش تخصصی از آن نظیر بخش‌های تولیدی، بازریابی و فروش

2)ایجاد تحول در یك بخش تخصصی سازمان

3) طراحی، هدایت و رهبری تحول در كل سازمان پس از كسب تجارب عملی در مدیریت

4) كارآفرینی با ایجاد فعالیت‌های جدید در درون سازمان و یا ایجاد سازمانهای جدید

5)ارائه خدمات مشاوره‌ای و مطالعاتی در زمینه‌های مزبور بر مدیران سازمانهای اقتصادی و اجتماعی

افرادی كه در این دوره پذیرفته می‌شوند حداقل دوره كارشناسی را در یكی از رشته‌های دانشگاهی گذرانده و با حوزة تخصصی دوره كارشناسی آشنایی پیدا كرده‌اند. این افراد پس از فرا گرفتن دانش مدیریت و تمرین مهارت‌های مدیریتی در این دوره (مدیریت سازمان) نیروهای ارزنده‌ای خواهد شد كه می‌توانند با تركیب دانش تخصصی و مدیریتی خود در جهت تحقق هدف‌های بالا نقش مهمی در بهبود مدیریت جامعه ایفا نمایند.......... ادامه مطلب

ادامه مطلب

برچسب ها: کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی ، محمد صادق زرگری ،
آخرین ویرایش: پنجشنبه 5 آذر 1394 12:17 ب.ظ

دیدگاه ها ()

ارزیابی و توسعه نظام پیشنهادها مدل CIPP

دوشنبه 14 اردیبهشت 1394 09:48 ق.ظنویسنده : محمد صادق زرگری ، دکترای مدیریت اجرایی

ارزیابی و توسعه نظام پیشنهادها مدل CIPP

معرفی نظام پیشنهادات

زهرا رضوی امیری- زهرا سعیدی

چکیده:

امروزه یکی از معضلاتی که سازمانها به آن مبتلا هستند مشکل نیروی انسانی و ناتوانایی سازمان در استفاده بهینه از توان بالقوه کارکنان به وی‍‍ژه در سطوح کارشناسی و تخصصی است. این امر سبب کاهش بهره وری سازمان و ناتوانی در رقابت در عرصه های ملی و بین المللی گردیده است .متداول ترین راه برای بر طرف ساختن این مشکل به کارگیری روش مدیریت مشارکتی است. به گواه بسیاری از گزارشها، موفقیت اکثر شرکتهای بزرگ مرهون به کارگیری مناسب این سبک مدیریت بوده است که به توسعه ظرفیت فردی کارکنان و ایجاد روحیه خودباوری، مسئولیت پذیری و تعهد در آنان منجر می گردد. شناخته ترین ابزار دستیابی به مشارکت عبارت است از نظام پیشنهادات که عاملی مؤثر در تغییر شرایط کار و ایجاد زمینه مناسب برای مشارکت کارکنان است. در این مقاله ضمن معرفی نظام پیشنهادات ، مدل CIPP برای ارزیابی و بهبود این نظام ارائه شده است تا سازمانها با استقرار و بهبود نظام پیشنهادات مشکل نیروی انسانی را مرتفع ساخته و بهره وری خود را افزایش دهند .
====================================
مقدمه
در تعریفی کوتاه مدیریت کیفیت جامع به عنوان روش مدیریت مشتری مدار است که در آن کلیه افراد به شکل مستمر در جهت بهبود فرایندهای کاری خود تلاش می کنند تا خدمات و کالایی با کیفیت بهتر برای هم? مشتریان خود فراهم سازند.
سازمانهای مختلف در کشورهای جهان از روشهای گوناگونی برای حل مشکل نیروی انسانی بهره می برند که یکی از متداول ترین و با اهمیت ترین آنها سبک و روش مدیریت مشارکتی است. به گواه بسیاری از گزارشها و واقعیتهای موجود، موفقیت اکثر شرکتهای بزرگ مرهون به کارگیری مناسب این سبک مدیریت بوده است که به توسعه ظرفیت فردی کارکنان و ایجاد روحیه خودباوری، مسئولیت پذیری و تعهد در آنان منجر می شود.
====================================
نظام پیشنهادات ابزاری برای برقراری ارتباطی زنده، سالم و مستمر بین مدیریت ارشد و مدیران میانی با کارکنان است و از آنجا که به صورت داوطلبانه و اختیاری انجام می گیرد ، ایجاد کننده حس مسئولیت و تعلق در میان کارکنان نسبت به موارد بهبود در سازمان است .

مدل ارزیابیCIPP
این کلمه مخفف چهار کلمه فرایند (Process)، نتایج اجرا (Product)، درونداد (input)، پیش زمینه (Context) است. =============================
معرفی نظام پیشنهادات
شناخته ترین ابزار دستیابی به مشارکت عبارت است از سیستم پیشنهادات یا طرح بسیج اندیشه‌ها که یکی از عوامل مؤثر در تغییر شرایط کار و ایجاد زمینه مناسب برای مشارکت کارکنان بوده ودر واقع تجلی گاه ابتکارات و خلاقیتهای فردی و گروهی در بین کارکنان برای به وجودآوردن و گسترش روحیه مشارکت در میان آنان در جهت ایجاد پویایی و بهبود فرایند و کیفیت محصول یا ارائه خدمات است. به عبارت دیگر، سیستم پیشنهادات ، فرمانبرداری از دانایی و به گردش انداختن اندیشه و بالاخره پرهیزاز ترویج روحیه استبداد است و از این رهگذر‌، سازمان آمادگی ورود به دوره بلوغ و ترویج روحیه مشارکت را پیدا می کند .
============================
دلایل ضرورت
-1 از آنجایی که همواره مدیران با تمامی تجربیاتشان بر تمامی جوانب ریز و جزئی کارها اشراف و تسلط کامل ندارند، از این رو کارکنانی که در رابطه با اجرای کار همکاری دارند مطمئناً بهتر از مدیر قسمت در رابطه با کار خودشان می توانند پیشنهادات مناسب داشته باشند .
-2 از آنجائی که عقل و تفکر جمعی بر عقل و تفکر فردی برتری دارد از این رو با ایجاد و استقرار نظام پیشنهادات عقل و تفکر جمعی برای مسائل ارائه طریق می کند .
-3 با مشارکت کارکنان در مدیریت، احساس مالکیت در کارکنان ایجاد می شود. پس آنها وادار به تفکر می شوند و از تفکر خود در جهت رشد خود و سازمان استفاده می کنند .
-4 استقرار نظام پیشنهادات باعث توسعه و تعالی انسان و نهایتاً سازمان می شود.
-5 برای اینکه مسائل و مشکلات ریز و درشت سازمان به نحوی دیده شود باید این نظام را در سازمان مستقر کرد تا تمامی افراد در جزئی ترین قسمتهای سازمان مسائل و مشکلات را مشاهده، با بیان و ارائه راه حل برای آنها ، مشکل را از میان بردارند .
-6 انسانها همواره به دنبال همکاری و همیاری و تیمی شدن هستند استقرار این نظام این خواست را برآورده و باعث حل مسائل از طریق تفکر جمعی و تیم های همیاری می‌شود‌‌.
-7شرکتها و سازمانهای مختلف همواره به دنبال سود اقتصادی و رشد و تعالی هستند. با استقرار و ارائه طرح با تفکرات افراد سازمان سود اقتصادی و رضایت کارکنان و .... ایجاد می شود .
-8 با اجرای نظام پیشنهادات به عنوان یک فرایند، هم کارکنان در سرنوشت خود و سازمان شریک می شوند و هم با طرح هدفهای عالی و بلند مدت برای سازمان باعث تلاش بیشتر برای نیل به هدفهای تعریف شده می شوند و پویائی سازمان را در بلند مدت تحکیم و تضمین می کند
حال با بیان مدل ارزیابی زیر به بررسی نظام پیشنهادات می پردازیم .
مدل ارزیابیCIPP
این کلمه مخفف چهار کلمه فرایند (Process)، نتایج اجرا (Product)، درونداد (input)، پیش زمینه (Context) است.
الف- پیش زمینه: در این مرحله آنچه که لازمه تحقق سیستم است یعنی میزان مساعد بودن زمینه برای شکل گیری سیستم، مورد نظر است که رئوس کلی آن در زمینه نظام پیشنهادات به شرح ذیل است:
_ میزان استفاده مدیران از مشارکت کارکنان در تصمیم گیری قبل از اجرای نظام پیشنهادات؛
_ اعتقاد کارکنان و مدیران به همکاری و مشارکت؛
_ اعتقاد مدیران به تخصیص منافع حاصل از مشارکت به کارکنان؛
_ مشخص بودن اهداف مشارکت برای کارکنان؛
_ آمادگی فکری و عملی مدیریت برای تأمین هزینه های مالی برای اجرای نظامهای جدید مدیریتی؛
_ همخوانی قوانین و مقررات با همکاری و مشارکت کارکنان با مدیران؛
_ وجود اعتماد متقابل کارکنان و مدیران؛
_ وجود دوره های آموزشی در شرکتها؛
_ وجود سبکهای مدیریتی جدید در شرکتها؛
_ محور بودن کیفیت و مشتری مداری؛
_ وجود ثبات نسبی در شرکتها؛
_ اعتقاد مدیران و کارکنان به رشد وتوسعه؛
_ ملحوظ بودن مشارکت در خط مشی و استراتژی شرکتها؛
_ اعتقاد به کارهای تیمی و گروهی؛
_ وجود صندوقهای پیشنهادات؛
_ اعتقاد مدیران به الگوبرداری.
ب- درونداد: در این مرحله آنچه که برای پیاده سازی سیستم مورد نیاز است و قبل از اجرا طراحی می شود مورد نظر است که رئوس کلی آن در زمینه نظام پیشنهادات به شرح ذیل است:
_ تدوین آیین نامه مناسب برای اجرای نظام؛
_ تدوین برنامه های اجرایی و عملیاتی؛
_ طراحی سیستم های دریافت ـ بررسی ـ و انتخاب پیشنهادات؛
_ طراحی سیستم های ارزیابی پاداش و طرحهای برتر؛
_ تأمین بودجه لازم برای اجرا؛
_ تدوین برنامه ارزیابی مستمر نظام و اصلاح نظام؛
_ طراحی وتدوین برنامه آموزشی و بازدید برگزاری همایشها؛
_ استفاده از مشاوران و متخصصان؛
_ تعریف حدود مشارکت و وظایف مدیران و کارکنان؛
_ برنامه ریزی برای سازماندهی کادر اجرایی نظام؛
_ مشخص بودن محدودیتها و انتظارات مدیران.
ج- فرآیند: در این مرحله چگونگی اجرای سیستم با توجه به درونداد مورد بررسی قرار می گیرد که رئوس کلی آن در زمینه نظام پیشنهادات به شرح ذیل است:
_ استفاده از مشاوران باتجربه و متخصص؛
_ اجرای نظام پیشنهادات مطابق آیین نامه مربوطه؛
_ اجرای سریع پیشنهادات مصوب؛
_ پرداخت سریع پاداشهای مصوب؛
_ انتخاب طرحهای برتر سالیانه؛
_ ایجاد گروههای همیاری و بهبود کیفیت؛
_ بهبود مستمر نظام؛
_ حمایت عملی مدیریت از اجرای نظام؛
_ تشکیل دبیرخانه نظام پیشنهادات؛
_ انتخاب دبیر مناسب؛
_ برگزاری جشنها و همایشها و انجام تبلیغات لازم.
د- نتایج اجرا: در این مرحله بررسی اثرات و نتایج سیستم مورد نظر است که رئوس کلی آن در زمینه نظام پیشنهادات به شرح ذیل است:
_ رضایت کارکنان؛
_ شکوفایی و خلاقیت و نوآوری کارکنان؛
_ کاهش تعارفات؛
_ کاهش ضایعات؛
_ صرفه جویی اقتصادی؛
_ رشد فکری کارکنان؛
_ بهبود عملکرد شرکت؛
_ افزایش درآمد کارکنان؛
_ بهبود کیفی محصولات؛
_ افزایش تولید؛
_ ایجاد روحیه کار تیمی؛
_ بهبود روابط مدیران و کارکنان؛
_ سالم سازی فضای ارتباطی شرکت وکاهش ضایعات؛
_ ایجاد روحیه تحقیق و تفحص در کارکنان؛
_ ارتقای احساس وفاداری و تعلق سازمانی؛
_ توسعه انسانی؛
_ تحقق اهداف سازمان؛
_ ایجاد تحول.
راههای توسعة نظام پیشنهادات.... ادامه مطلب

ادامه مطلب

برچسب ها: ارزیابی و توسعه نظام پیشنهادها مدل CIPP ، محمد صادق زرگری ، کارشناس ارشد مدیریت ، MBA ،
آخرین ویرایش: دوشنبه 14 اردیبهشت 1394 10:21 ق.ظ

دیدگاه ها ()